一,、中國(guó)文字博物館志愿者性質(zhì)

　　中國(guó)文字博物館志愿者義務(wù)在中國(guó)文字博物館工作,，為中國(guó)文字博物館的參觀者服務(wù),。中國(guó)文字博物館志愿者的身份由中國(guó)文字博物館認(rèn)定,。

　　中國(guó)文字博物館志愿者以無(wú)私奉獻(xiàn)為原則,，通過(guò)自己的服務(wù),，傳播藝術(shù)與歷史知識(shí),，推動(dòng)社會(huì)的精神文明建設(shè),，為社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。

　　中國(guó)文字博物館志愿者在中國(guó)文字博物館的服務(wù)時(shí)間內(nèi),，遵循中國(guó)文字博物館志愿者章程以及中國(guó)文字博物館的一切規(guī)章制度，以中國(guó)文字博物館工作人員的身份面對(duì)參觀者。

　　二,、中國(guó)文字博物館志愿者的工作范圍

　　向中國(guó)文字博物館參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢,；提供游客進(jìn)館和參觀秩序的維護(hù)；提供日常票務(wù)預(yù)訂工作,；提供定時(shí)免費(fèi)講解工作,；輔助中國(guó)文字博物館開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；資料收集整理,、文字編輯與設(shè)計(jì)等,。

　　三、中國(guó)文字博物館志愿者的組織形式

　　(中國(guó)文字博物館志愿者組織的管理構(gòu)架示意)

　　1．中國(guó)文字博物館

　　中國(guó)文字博物館是中國(guó)文字博物館志愿者工作的基礎(chǔ)和平臺(tái),。中國(guó)文字博物館負(fù)責(zé)制定中國(guó)文字博物館志愿者章程和章程細(xì)則,。中國(guó)文字博物館有管理志愿者組織的責(zé)任和義務(wù)。

　　2．中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部

　　中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部代表中國(guó)文字博物館管理中國(guó)文字博物館志愿者,，制定,、修改志愿者章程和志愿者章程細(xì)則，負(fù)責(zé)志愿者招聘,、培訓(xùn),、管理等各項(xiàng)事務(wù)。中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部任命工作人員代表中國(guó)文字博物館負(fù)責(zé)具體工作,。

　　3．中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)

　　中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)協(xié)助中國(guó)文字博物館管理志愿者,，并為志愿者提供幫助與服務(wù)，由10名干事組成,，干事由中國(guó)文字博物館聘請(qǐng),，任期一年，可連聘連任,。

　　中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)主要職責(zé)包括：

　　●招募

　　協(xié)助中國(guó)文字博物館招募新志愿者,。

　　●培訓(xùn)

　　組織、安排新志愿者上崗前的培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn),。

　　●日常管理

　　管理志愿者預(yù)約登記,、工作記錄等事務(wù)，并及時(shí)向中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部反饋情況,。

　　●資料管理

　　主要有志愿者通訊資料的更新,；志愿者團(tuán)隊(duì)大事記；年終總結(jié)和先進(jìn)評(píng)選的紀(jì)錄,；志愿者各項(xiàng)工作,、活動(dòng)的文字、照片收集整理,；《中國(guó)文字博物館志愿者證》的發(fā)放,。

　　●內(nèi)務(wù)

　　為志愿者各項(xiàng)工作,、活動(dòng)做文字、照片記錄,，并發(fā)布相關(guān)信息,；組織策劃志愿者各項(xiàng)活動(dòng),；及時(shí)匯總,、反映志愿者的意見(jiàn)和建議，并作出反饋,。

　　●考評(píng)

　　協(xié)助中國(guó)文字博物館對(duì)全體志愿者的工作作出考評(píng),、總結(jié)。

　　●根據(jù)以上各項(xiàng)工作召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論有關(guān)事宜,。

　　●向全體志愿者作年度工作報(bào)告,。

　　4．志愿者小組

　　志愿者小組為固定的工作團(tuán)體，其工作由中國(guó)文字博物館視具體情況進(jìn)行安排,。組長(zhǎng)由中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)任命,，任期一年，除中國(guó)文字博物館根據(jù)工作需要調(diào)整或自行提出終止工作外,，可連任,。

　　組長(zhǎng)作為全組核心，應(yīng)團(tuán)結(jié)組員,，積極開(kāi)展工作,；成為組員和中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)之間的橋梁，貫徹中國(guó)文字博物館的決策,、反映組員的建議和意見(jiàn),，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

　　組長(zhǎng)的主要工作包括：

　　●每月保證在小組工作時(shí)間到館兩次,。

　　●每月統(tǒng)計(jì)組員個(gè)人預(yù)約登記,、個(gè)人工作量，記入“中國(guó)文字博物館志愿者小組工作量統(tǒng)計(jì)”,。

　　●每一季度定期召開(kāi)小組會(huì)議,。通報(bào)工作情況；核對(duì)個(gè)人工作預(yù)約登記情況,、工作量,、小組工作量的統(tǒng)計(jì)；匯總組員的意見(jiàn)和建議,。

　　●組長(zhǎng)會(huì)議每年一般召開(kāi)兩次,，討論工作情況、匯總意見(jiàn)和建議,，完成考核與評(píng)定,，討論并制定一年的工作計(jì)劃。

　　●協(xié)助志愿者委員會(huì)開(kāi)展工作。

　　四,、志愿者招募

　　中國(guó)文字博物館熱忱歡迎熱心社會(huì)公益事業(yè)的社會(huì)各界人士加入中國(guó)文字博物館志愿者行列,，定期開(kāi)展志愿者招募活動(dòng)，報(bào)名者填寫(xiě)報(bào)名表前須閱讀并接受《中國(guó)文字博物館志愿者章程》及其細(xì)則,。中國(guó)文字博物館視報(bào)名人數(shù)和工作需要安排招募時(shí)間,。

　　1．招募條件

　　●熱愛(ài)文物博物館事業(yè)，具有文物博物館的基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)的歷史文化知識(shí),。

　　●具有大專,、或相當(dāng)于大專以上的文化程度。

　　●年齡在25周歲至65周歲之間,。

　　●身心健康,，五官端正，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，普通話流利,，男身高1米70以上，女身高1米60以上,。

　　●具有充裕的自由支配時(shí)間,，能夠按時(shí)至博物館從事志愿者工作。

　　●嚴(yán)格遵守中國(guó)文字博物館的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

　　2．招募程序

　　●中國(guó)文字博物館根據(jù)工作需要,，直接招募或通過(guò)有關(guān)單位、社會(huì)團(tuán)體招募志愿者,。

　　●應(yīng)聘者須出示身份,、學(xué)歷證明。

　　●應(yīng)聘者須參加面試,。

　　●通過(guò)面試的應(yīng)聘者參加中國(guó)文字博物館組織的“新志愿者上崗前培訓(xùn)”,。

　　●完成培訓(xùn)的志愿者按工作崗位安排參加崗位考核。

　　●通過(guò)崗位考核者,，即正式成為中國(guó)文字博物館志愿者,，領(lǐng)取中國(guó)文字博物館志愿者證。

　　五,、志愿者培訓(xùn)

　　由中國(guó)文字博物館志愿者委員會(huì)根據(jù)實(shí)際工作崗位的需要,，向中國(guó)文字博物館志愿者提供定向培訓(xùn)。

　　1． 志愿者的常規(guī)培訓(xùn)

　　中國(guó)文字博物館志愿者需參加中國(guó)文字博物館定期安排的業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)為一月一次,，連續(xù)兩次不參加者視為自動(dòng)放棄志愿者身份。

　　2． 培訓(xùn)內(nèi)容和方式

　　培訓(xùn)內(nèi)容：中國(guó)文字博物館志愿者的規(guī)章制度和常規(guī)工作程序,；博物館學(xué)和博物館導(dǎo)覽的相關(guān)知識(shí),；文物,、歷史、藝術(shù)的相關(guān)知識(shí),。

　　培訓(xùn)方式：中國(guó)文字博物館舉辦的講座,；中國(guó)文字博物館志愿者舉辦的講座；展廳導(dǎo)覽,。

　　培訓(xùn)資料：相關(guān)書(shū)籍及電子文本等,。

　　六、志愿者的工作

　　志愿者以工作小組為單位于中國(guó)文字博物館開(kāi)展工作,，每月在本小組內(nèi)的工作時(shí)間不少于三次,，每次為2小時(shí)，主要內(nèi)容為向中國(guó)文字博物館參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢,；提供游客進(jìn)館和參觀秩序的維護(hù)；提供日常票務(wù)預(yù)訂工作,；提供定時(shí)免費(fèi)講解工作,；輔助中國(guó)文字博物館開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；資料收集整理,、文字編輯與設(shè)計(jì)等,。

　　1． 工作要求

　　●志愿者憑志愿者證出入中國(guó)文字博物館展廳，在中國(guó)文字博物館工作須佩戴志愿者綬帶,。

　　●志愿者工作時(shí)須用普通話,，儀容儀表整齊大方。

　　●工作中志愿者應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采,，妥善處理各種矛盾,，如矛盾無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，則應(yīng)避免任何爭(zhēng)執(zhí)沖突,，事后提請(qǐng)組長(zhǎng),，由組長(zhǎng)反映至中國(guó)文字博物館教育部志愿者工作負(fù)責(zé)人，作出相應(yīng)的解決,。

　　2． 工作登記及考勤方法

　　●志愿者在中國(guó)文字博物館的服務(wù)時(shí)間必須相對(duì)穩(wěn)定,。要求志愿者在每月的最后一周預(yù)約登記下個(gè)月的服務(wù)時(shí)間。預(yù)定的服務(wù)時(shí)間一般不作變更,。

　　●按預(yù)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到館服務(wù),。如有特殊情況，向組長(zhǎng)申明后,，工作起始,、結(jié)束時(shí)間可相應(yīng)提早或延晚半個(gè)小時(shí)。

　　●每次工作情況據(jù)實(shí)填寫(xiě)于“中國(guó)文字博物館志愿者工作記錄”中,，并由中國(guó)文字博物館各崗位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),?！爸袊?guó)文字博物館志愿者工作記錄”作為志愿者工作量統(tǒng)計(jì)的唯一依據(jù)。

　　●《中國(guó)文字博物館志愿者證》由中國(guó)文字博物館工作人員填寫(xiě)并簽字確認(rèn),?！吨袊?guó)文字博物館志愿者證》可作為工作量統(tǒng)計(jì)校訂缺漏的依據(jù)和在中國(guó)文字博物館從事志愿者工作的依據(jù)。

　　● 除工作以外,，至中國(guó)文字博物館參觀,、聽(tīng)講座、交流學(xué)習(xí),、參加活動(dòng)均不作為工作量統(tǒng)計(jì),。

　　3． 請(qǐng)假制度

　　●志愿者無(wú)法按預(yù)約登記時(shí)間到館服務(wù)須請(qǐng)假，并向組長(zhǎng)遞交請(qǐng)假條,，由組長(zhǎng)備案,。

　　●請(qǐng)假須于所在小組規(guī)定的工作時(shí)間補(bǔ)足工作量。

　　●當(dāng)年因疾病,、生育而請(qǐng)假者,，出示相關(guān)證明交由中國(guó)文字博物館審核后，其當(dāng)年未完成的工作量可不再補(bǔ)足,。

　　●2個(gè)月內(nèi)沒(méi)有到館服務(wù),，并未向組長(zhǎng)請(qǐng)假的志愿者視為無(wú)故缺席。無(wú)故缺席的志愿者視為自行退出志愿者編制,。

　　七,、志愿者工作考評(píng)

　　中國(guó)文字博物館志愿者考評(píng)以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)工作積極性和團(tuán)隊(duì)的良好形象為宗旨,，以公開(kāi),、公正、合理為準(zhǔn)則,，以年工作量為主要依據(jù),，每年進(jìn)行一次。

　　1． 中國(guó)文字博物館志愿者考評(píng),、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　中國(guó)文字博物館志愿者的工作期限為一年,，時(shí)間從正式成為中國(guó)文字博物館志愿者之日起計(jì)算。每年考評(píng)合格且愿意繼續(xù)從事志愿工作者其身份自動(dòng)延續(xù)一年,。每年考評(píng)定于每年 1月初,，按照下列程序進(jìn)行。

　　●考評(píng)小組：

　　由中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部,、志愿者管理委員會(huì),、志愿者小組組長(zhǎng)組成。

　　●考評(píng)依據(jù)：

　　每月“中國(guó)文字博物館志愿者工作記錄”,、預(yù)約登記表,、參加培訓(xùn)記錄,、請(qǐng)假條。

　　●考評(píng)程序：

　　根據(jù)“中國(guó)文字博物館志愿者工作記錄”,、預(yù)約登記,、請(qǐng)假條、參加培訓(xùn)情況等要求進(jìn)行考評(píng),，確定續(xù)任中國(guó)文字博物館志愿者的人員名單,。其中，年工作量必須滿36次,、72小時(shí),。如有特殊情況，但工作量滿30次,，60小時(shí),，則由考評(píng)小組討論后對(duì)其作出評(píng)定。

　　確定先進(jìn)志愿者個(gè)人,，先進(jìn)工作小組名單,。

　　●考評(píng)結(jié)果：

　　根據(jù)續(xù)任中國(guó)文字博物館志愿者的人員名單確定第二年工作小組人員安排；

　　向全體成員宣布先進(jìn)個(gè)人,、先進(jìn)小組名單，并予以獎(jiǎng)勵(lì),；

　　向全體成員詳細(xì)匯報(bào)考評(píng)中的問(wèn)題和改進(jìn)工作的要求,。

　　2． 中國(guó)文字博物館志愿者可根據(jù)本人意愿退出志愿者編制。如志愿者無(wú)法遵循中國(guó)文字博物館規(guī)章制度和中國(guó)文字博物館志愿者章程細(xì)則,，則按照有關(guān)條例規(guī)定退出志愿者編制,。

　　八、中國(guó)文字博物館榮譽(yù)志愿者,、資深志愿者

　　1． 志愿者年滿70歲,，在中國(guó)文字博物館工作滿3年且表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得“中國(guó)文字博物館榮譽(yù)志愿者”稱號(hào)，中國(guó)文字博物館將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)作為褒獎(jiǎng),。中國(guó)文字博物館不再正式安排“中國(guó)文字博物館榮譽(yù)志愿者”參加志愿者日常工作,，“中國(guó)文字博物館榮譽(yù)志愿者”可自主決定是否掛靠在原小組內(nèi)參加志愿者相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2． 在中國(guó)文字博物館工作滿3年,，并且繼續(xù)從事中國(guó)文字博物館志愿者工作的志愿者獲得“中國(guó)文字博物館資深志愿者”稱號(hào),，中國(guó)文字博物館將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)作為褒獎(jiǎng)。

　　九,、中國(guó)文字博物館志愿者的權(quán)益

　　中國(guó)文字博物館志愿者本人可免費(fèi)參觀中國(guó)文字博物館展覽,、特展。

　　每次大型特展,，中國(guó)文字博物館將組織專門(mén)的參觀活動(dòng),，每位志愿者可邀請(qǐng)3位親友參加本活動(dòng),。

　　中國(guó)文字博物館志愿者優(yōu)先參加中國(guó)文字博物館的講座、文化活動(dòng),。

　　與中國(guó)文字博物館共同組織每年中秋,、新年的聯(lián)誼活動(dòng)。

　　每年開(kāi)展中國(guó)文字博物館先進(jìn)個(gè)人,、先進(jìn)小組考察活動(dòng),。

　　注：中國(guó)文字博物館社會(huì)宣傳教育部可根據(jù)實(shí)際情況修改本章程。